Contactez-nous

Sarozanest (ci-après « nous ») accorde une attention particulière à la qualité de l'accompagnement proposé à ses clients. Nous souhaitons vous permettre d'obtenir facilement des informations sur nos meubles, vos commandes, les livraisons et les services disponibles sur notre boutique en ligne.

Notre service client est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner dans les différentes étapes de votre achat.

1. Notre service client

Nous nous efforçons de vous offrir une assistance claire, accessible et adaptée à vos besoins.

Notre service client peut notamment vous accompagner pour les demandes suivantes :

Informations sur les produits : caractéristiques, dimensions, matériaux, conditions d'utilisation et disponibilité des articles.
Assistance avant l'achat : renseignements sur les prix, les moyens de paiement et les conditions de livraison.
Gestion des commandes : confirmation du paiement, préparation des articles et vérification des informations de commande.
Livraison : renseignements sur les délais de traitement, les transporteurs et l'acheminement des colis.
Retours et échanges : informations sur les conditions applicables et les démarches nécessaires.
Remboursements : suivi des demandes et informations concernant les délais de traitement.
Assistance après l'achat : signalement d'un produit endommagé, d'un article incorrect ou d'une difficulté rencontrée lors de la réception.

Nous examinons chaque demande avec attention afin de vous apporter une réponse adaptée à votre situation.

2. Suivi de commande

Après la confirmation de votre achat, vous recevez un e-mail contenant les principales informations relatives à votre commande.

Une fois votre colis expédié, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées afin de vous permettre de consulter son acheminement.

Vous pouvez également accéder directement à notre page Suivi de commande.

Pour consulter l'état de votre commande :

Accédez à la page de suivi.
Saisissez l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à votre achat.
Indiquez votre numéro de commande.
Consultez les informations disponibles concernant la préparation, l'expédition et la livraison.

Si vous rencontrez une difficulté pour retrouver votre commande ou consulter les informations de suivi, vous pouvez contacter notre service client.

3. Comment obtenir une assistance adaptée

Pour nous permettre de traiter votre demande dans les meilleures conditions, nous vous recommandons de fournir les informations nécessaires à son identification.

Selon la nature de votre demande, les renseignements suivants peuvent être utiles :

Votre nom et votre adresse e-mail.
Votre numéro de commande, si votre demande concerne un achat déjà effectué.
Une description claire de votre question ou de la difficulté rencontrée.
La référence de l'article concerné, lorsque cela est nécessaire.
Des photographies ou des documents utiles en cas de produit endommagé ou non conforme, lorsque vous en disposez.

Pour toute demande de retour, d'échange ou d'annulation, notre service client vous indiquera les étapes à suivre ainsi que les informations nécessaires au traitement de votre demande.

Les photographies et documents complémentaires ne sont pas obligatoires pour une demande de retour sans motif particulier.

Nous vous recommandons de ne pas transmettre de mots de passe, de codes de sécurité bancaires ou d'autres informations financières confidentielles par e-mail.

Les informations personnelles communiquées à notre service client sont utilisées uniquement pour les finalités nécessaires au traitement de votre demande et aux obligations applicables.

Nous répondons aux demandes reçues pendant nos horaires de service dans les meilleurs délais possibles. Les demandes transmises en dehors de ces horaires sont prises en charge à partir de la prochaine période d'ouverture.

4. Contactez-nous

Pour toute question concernant nos produits, les commandes, les paiements, les livraisons, les retours, les échanges ou les remboursements, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes.

Adresse de contact : 3-30-1 UMEDA, ADACHI-KU, TOKYO, 123-0851, JAPON

Téléphone du service client : +81 (801) 454 07 38

E-mail du service client : business@sarozanest.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).