Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

      Politique de livraison

       

      Sarozanest (ci-après « nous ») s’engage à organiser la préparation, l’expédition et le suivi de vos commandes avec soin et transparence. La présente politique précise les zones desservies, les frais de livraison, les délais de traitement et de transport, ainsi que les démarches à suivre lors de la réception de vos articles.

      1. Zone de livraison

      Nous assurons la livraison sur l’ensemble de la France métropolitaine, y compris la Corse.

      Notre zone de livraison comprend les régions suivantes :

      • Île-de-France

      • Hauts-de-France

      • Normandie

      • Bretagne

      • Pays de la Loire

      • Centre-Val de Loire

      • Grand Est

      • Bourgogne-Franche-Comté

      • Nouvelle-Aquitaine

      • Occitanie

      • Auvergne-Rhône-Alpes

      • Provence-Alpes-Côte d’Azur

      • Corse (Corse-du-Sud et Haute-Corse)

      Les livraisons sont assurées aux adresses situées dans ces régions, sous réserve de leur accessibilité par les transporteurs.

      Nous ne proposons actuellement aucune livraison à une adresse située en dehors de la France métropolitaine.

      2. Frais de livraison, TVA et frais éventuels

      Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande, hors frais de livraison :

      • Pour toute commande d’un montant inférieur à 49 € : les frais de livraison sont de 4,99 €.

      • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 49 € : la livraison est gratuite.

      Ces conditions s’appliquent à toutes les destinations comprises dans notre zone de livraison, y compris la Corse.

      Les frais de livraison applicables sont indiqués dans le récapitulatif de votre commande avant la validation du paiement. Aucun frais de transport supplémentaire non annoncé ne sera ajouté par nos soins après la confirmation de votre commande.

      TVA et informations fiscales :

      • Les prix affichés sur notre site sont exprimés en euros et comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) lorsqu’elle est applicable.

      • La TVA est déterminée conformément aux dispositions fiscales applicables aux produits concernés.

      • Le montant total à payer, comprenant les produits, les taxes applicables et les éventuels frais de livraison, est présenté avant la validation définitive de la commande.

      • Les informations relatives au montant payé et aux taxes applicables figurent dans les documents de facturation associés à votre commande.

      Dispositions fiscales particulières :

      La Corse, comprenant la Corse-du-Sud et la Haute-Corse, bénéficie de dispositions fiscales particulières pour certaines catégories de biens et certaines opérations.

      Lorsque des taxes ou des frais supplémentaires sont légalement applicables à une commande en raison de ces dispositions, nous vous informons des montants connus avant sa validation.

      Une livraison en Corse ne donne pas, à elle seule, lieu à des droits de douane. Les éventuels droits, taxes ou frais réglementaires ne sont exigibles que dans les situations où les dispositions applicables le prévoient.

      3. Heure limite de commande et horaires de service

      Notre service client est disponible du lundi au vendredi, selon les horaires suivants :

      • Matin : de 9:00 à 12:00 (CET).

      • Après-midi : de 14:00 à 18:00 (CET).

      • Heure limite de commande : 18:00 (CET).

      Le calcul des délais de traitement s’effectue comme suit :

      • Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 un jour ouvré commencent à être traitées à compter de ce même jour.

      • Les commandes confirmées après 18:00 commencent à être traitées à compter du jour ouvré suivant.

      • Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés commencent à être traitées le premier jour ouvré suivant.

      Les jours ouvrés correspondent au lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi, à l’exclusion des jours fériés applicables.

      L’heure limite de commande détermine le début du délai de traitement et ne signifie pas que la commande sera expédiée le jour même.

      4. Délai de traitement des commandes

      Après confirmation du paiement, nous procédons à la vérification et à la préparation de votre commande.

      Le délai de traitement habituel est de 1 à 3 jours ouvrés.

      Ce traitement comprend notamment :

      • La vérification de la confirmation du paiement.

      • La confirmation de la disponibilité des articles commandés.

      • La préparation des produits et la vérification de leur état.

      • L’emballage des articles afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.

      • La préparation des documents nécessaires à l’expédition.

      • La remise du colis au transporteur sélectionné.

      Le délai de traitement commence selon les règles précisées à la section 3 et prend fin lorsque la commande est remise au transporteur.

      Si une difficulté affecte la préparation de votre commande, notamment une indisponibilité constatée ou un incident logistique, nous vous contacterons afin de vous informer de la situation et des solutions possibles.

      5. Délais de transport

      Après l’expédition de votre commande, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.

      Ce délai correspond uniquement à la période d’acheminement du colis, à compter de sa remise au transporteur jusqu’à sa livraison à l’adresse indiquée.

      Les informations à retenir sont les suivantes :

      • Délai de traitement après confirmation du paiement : 1 à 3 jours ouvrés.

      • Délai de transport après expédition : 5 à 10 jours ouvrés.

      • Le délai de transport peut varier légèrement selon la destination, l’accessibilité de l’adresse et les conditions d’acheminement.

      • Les week-ends et les jours fériés ne sont pas comptabilisés dans les délais exprimés en jours ouvrés.

      Des circonstances indépendantes du déroulement habituel de la livraison, telles que des conditions météorologiques défavorables, des perturbations des réseaux de transport ou des difficultés d’accès à certaines destinations, peuvent entraîner un retard.

      En cas de retard constaté, nous nous engageons à vous communiquer les informations disponibles et à prendre les mesures nécessaires auprès du transporteur pour permettre l’acheminement de votre commande.

      Les délais annoncés sont des estimations de transport et ne limitent pas vos droits en cas de non-respect du délai de livraison convenu.

      6. Transporteurs et organisation de la livraison

      Nous faisons appel à des services de transport et de livraison desservant la France métropolitaine.

      Selon la destination, les caractéristiques des colis et les disponibilités logistiques, les commandes peuvent être acheminées par les transporteurs suivants :

      • Colissimo

      • Chronopost

      • DPD France

      • GLS France

      • DHL

      • UPS

      • FedEx

      Le choix du transporteur dépend notamment de la destination, des dimensions et du poids des articles, ainsi que des possibilités d’acheminement disponibles au moment de l’expédition.

      Une commande contenant plusieurs articles peut être répartie en plusieurs colis lorsque cela est nécessaire pour faciliter leur transport et préserver leur état.

      Nous assurons le suivi de l’expédition jusqu’à la remise effective du colis au destinataire, conformément aux conditions applicables.

      7. Suivi de commande

      Après la validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé à l’adresse renseignée lors de l’achat.

      Cet e-mail comprend notamment :

      • Le numéro de votre commande.

      • Le récapitulatif des articles achetés.

      • Les informations relatives au paiement et à la facturation.

      • L’adresse de livraison enregistrée.

      • Les informations relatives au transporteur et au suivi de l’expédition, dès qu’elles sont disponibles.

      Lorsque votre commande est expédiée, nous vous transmettons les informations de suivi disponibles, notamment le numéro de suivi du colis.

      Vous pouvez également consulter l’état de votre commande directement sur notre site, depuis la page Suivi de commande.

      Pour consulter votre commande :

      • Accédez à la page de suivi.

      • Saisissez l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à votre commande.

      • Indiquez le numéro de commande correspondant.

      • Consultez les informations disponibles concernant le traitement, l’expédition et la livraison.

      Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai d’actualisation après la prise en charge du colis par le transporteur.

      Si vous ne parvenez pas à consulter votre commande ou si les informations affichées semblent incorrectes, vous pouvez contacter notre service client.

      8. Responsabilités liées à la livraison

      Nous accordons une attention particulière à la sécurité des colis et à la bonne exécution des livraisons.

      Les situations suivantes sont traitées selon les modalités indiquées ci-dessous :

      • Produits endommagés ou colis perdus

        Si votre commande arrive endommagée, si un article est manquant ou si votre colis n’est pas livré, veuillez contacter notre service client en précisant votre numéro de commande et la nature du problème.

        Pour un article endommagé, vous pouvez joindre des photographies du produit et de son emballage afin de faciliter l’examen de la situation.

        Nous procéderons aux vérifications nécessaires et prendrons contact avec le transporteur lorsque cela est utile.

        Lorsque le transport est organisé par nos soins, nous restons responsables des risques de perte ou de détérioration jusqu’à la prise de possession physique des produits par vous-même ou par une personne que vous avez désignée, conformément aux dispositions applicables.

        Selon la situation, nous organiserons une solution adaptée, notamment un remplacement, un nouvel envoi ou un remboursement, sans frais supplémentaires lorsqu’ils relèvent de notre responsabilité.

        Les modalités complémentaires sont précisées dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

      • Modification ou annulation d’une commande

        Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible après sa validation.

        Les demandes d’annulation peuvent être effectuées dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

        Une fois le colis remis au transporteur, la modification de l’adresse ou l’interruption de la livraison ne peut plus être garantie.

        Si l’expédition a déjà eu lieu, les modalités de retour applicables pourront être examinées après réception du colis, sans préjudice de vos droits.

        Pour connaître les conditions et les délais applicables, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

      • Adresse de livraison et responsabilités

        Vous devez vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations de livraison avant de confirmer votre commande.

        Ces informations comprennent notamment le nom du destinataire, l’adresse complète, le code postal, la ville et les coordonnées de contact nécessaires à la livraison.

        En cas d’erreur ou d’information manquante, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner les possibilités de correction avant l’expédition.

        Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des difficultés de distribution, un retard ou le retour du colis.

        Si une nouvelle expédition devient nécessaire en raison d’une erreur d’adresse fournie lors de la commande, les éventuels frais supplémentaires vous seront communiqués avant toute nouvelle opération.

        Ces dispositions ne limitent pas notre responsabilité lorsque le problème de livraison résulte d’une erreur de préparation, d’expédition ou d’exécution relevant de nos obligations.

      9. Précautions lors de la réception des colis

      Afin de faciliter la réception de votre commande et l’identification d’éventuelles anomalies, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis au moment de sa livraison.

      Lors de la réception, nous vous invitons à :

      • Vérifier que le colis correspond bien à votre commande.

      • Examiner l’état extérieur de l’emballage et rechercher d’éventuelles traces de choc, de déchirure ou d’humidité.

      • Vérifier, lorsque cela est possible, que les articles reçus sont complets et en bon état.

      • Signaler au transporteur toute anomalie visible, si les conditions de livraison le permettent.

      • Conserver les éléments d’emballage utiles et prendre des photographies en cas de dommage constaté.

      • Nous contacter rapidement si un produit est endommagé, manquant ou différent de celui commandé.

      Si le colis semble avoir été gravement endommagé pendant son transport, vous pouvez signaler cette situation au livreur et nous en informer.

      Si vous découvrez un problème après la réception, vous pouvez également contacter notre service client pour demander une vérification et une solution adaptée.

      L’absence de réserves formulées au moment de la livraison ne vous prive pas de vos droits concernant les produits endommagés, non conformes ou manquants.

      Nous examinerons chaque situation afin de vous apporter une réponse appropriée.

      10. Contactez-nous

      Pour toute question concernant les frais de livraison, les délais de traitement, l’expédition, le suivi de commande ou un problème rencontré lors de la réception de votre colis, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes.

      Adresse de contact : 3-30-1 UMEDA, ADACHI-KU, TOKYO, 123-0851, JAPON

      Téléphone du service client : +81 (801) 454 07 38

      E-mail du service client : business@sarozanest.com

      Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).