Politique de paiement

Sarozanest (ci-après « nous ») s'engage à proposer un processus de paiement clair, sécurisé et transparent pour les achats effectués sur notre boutique en ligne. La présente politique précise les moyens de paiement disponibles, les modalités de facturation, les mesures de sécurité, les conditions de validation des transactions ainsi que les procédures applicables aux remboursements.

Nous veillons à ce que les informations relatives aux prix et aux frais éventuels soient présentées avant la confirmation définitive de votre commande.

1. Moyens de paiement acceptés

Les achats effectués sur notre boutique en ligne sont réglés au moyen des options de paiement proposées lors de la validation de la commande.

Les réseaux de cartes bancaires susceptibles d'être disponibles comprennent notamment :

Visa
Mastercard
Discover
Diners Club
JCB

Les moyens de paiement effectivement acceptés sont ceux affichés sur la page de paiement au moment de votre achat.

Chaque transaction est soumise à l'autorisation de l'établissement bancaire ou du service de paiement concerné.

Le paiement s'effectue directement au cours de la procédure de commande en ligne. Vous devez disposer d'un moyen de paiement valide et être autorisé à l'utiliser.

Nous ne demandons jamais la communication de votre code confidentiel bancaire par e-mail ou par téléphone.

2. Prix, TVA et frais de livraison

Tous les prix affichés sur notre boutique sont exprimés en euros (€).

Les prix comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) lorsqu'elle est applicable, conformément aux dispositions fiscales en vigueur.

Les informations relatives au montant de votre commande sont présentées avant la validation définitive du paiement.

Le montant total à régler comprend :

Le prix des articles sélectionnés.
La TVA applicable aux produits concernés.
Les éventuels frais de livraison, calculés selon le montant de votre commande.
Les autres frais éventuellement applicables, lorsqu'ils sont légalement exigibles et clairement annoncés avant la confirmation de l'achat.

Les frais de livraison appliqués aux commandes sont les suivants :

Pour une commande d'un montant inférieur à 49 € : frais de livraison de 4,99 €.
Pour une commande d'un montant égal ou supérieur à 49 € : livraison gratuite.

Le seuil de 49 € est calculé sur le montant total des articles commandés, hors frais de livraison.

Ces conditions s'appliquent aux livraisons effectuées en France métropolitaine, y compris la Corse.

Le montant total de votre achat est affiché dans le récapitulatif de commande avant la confirmation du paiement.

Nous n'ajoutons aucun frais de paiement non annoncé. Aucun supplément n'est appliqué par nos soins du seul fait de l'utilisation d'une carte bancaire acceptée.

3. Validation et confirmation du paiement

Lorsque vous avez sélectionné les articles souhaités, vous pouvez accéder à la page de validation de commande afin de vérifier les informations relatives à votre achat.

La procédure de paiement comprend les étapes suivantes :

Sélection des articles : ajoutez les produits souhaités à votre panier.
Vérification de la commande : contrôlez les articles, les quantités, les prix et les coordonnées de livraison.
Choix du moyen de paiement : sélectionnez l'une des options disponibles sur la page de paiement.
Saisie des informations nécessaires : renseignez les données demandées pour autoriser la transaction.
Vérification bancaire : lorsque cela est nécessaire, une authentification supplémentaire peut être demandée par votre établissement bancaire.
Confirmation du paiement : une fois la transaction autorisée et la commande enregistrée, une confirmation vous est transmise par e-mail.

La confirmation de commande contient notamment :

Le numéro de votre commande.
Le récapitulatif des produits achetés.
Le montant total payé.
Les éventuels frais de livraison.
Les informations de facturation.
L'adresse de livraison renseignée.

La commande est prise en charge pour sa préparation après confirmation du paiement.

Nous vous recommandons de conserver votre e-mail de confirmation et les justificatifs associés à votre achat.

4. Traitement des commandes et Politique de livraison

Après confirmation du paiement, nous organisons la préparation et l'expédition des articles commandés.

Les délais habituels sont les suivants :

Heure limite de commande : 18:00 (CET), du lundi au vendredi.
Commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 un jour ouvré : le délai de traitement commence à compter du même jour.
Commandes confirmées après 18:00 : le délai de traitement commence le jour ouvré suivant.
Commandes confirmées pendant un week-end ou un jour férié : le traitement commence le premier jour ouvré suivant.
Délai de traitement après confirmation du paiement : 1 à 3 jours ouvrés.
Délai de transport après expédition : 5 à 10 jours ouvrés.

Le traitement de la commande comprend la vérification des informations nécessaires, la préparation des articles, leur emballage et leur remise au transporteur.

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées.

Pour connaître les zones desservies, les conditions d'expédition, les transporteurs et les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.

5. Sécurité des paiements et Politique de confidentialité

Nous accordons une attention particulière à la protection des informations personnelles et financières utilisées lors du paiement.

Les données nécessaires à la réalisation des transactions doivent être traitées au moyen de mécanismes de sécurité adaptés.

Les principales mesures de protection comprennent :

Transmission sécurisée : les informations échangées lors du paiement doivent être protégées par des protocoles de communication sécurisés, notamment HTTPS avec TLS.
Authentification bancaire : une vérification supplémentaire de l'identité du titulaire de la carte peut être demandée lorsque le dispositif de paiement le prévoit.
Limitation des données collectées : seules les informations nécessaires au traitement du paiement, à la confirmation de la transaction et à la gestion de la commande doivent être recueillies.
Confidentialité des informations : l'accès aux données de transaction est limité aux personnes autorisées qui en ont besoin pour accomplir leurs missions.
Protection des informations bancaires : les codes de sécurité des cartes ne doivent pas être conservés après l'autorisation de la transaction. La conservation éventuelle d'autres données bancaires doit respecter les conditions applicables.
Prévention des fraudes : des vérifications adaptées peuvent être réalisées afin de détecter les opérations inhabituelles et de protéger les transactions.
Conservation limitée : les informations de paiement et de facturation sont conservées uniquement pendant les durées nécessaires aux finalités autorisées et aux obligations applicables.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Les informations recueillies dans le cadre du paiement sont utilisées uniquement pour les finalités justifiées, notamment le traitement des commandes, la gestion des transactions, la facturation, les remboursements et la prévention des fraudes.

Pour obtenir davantage d'informations sur la collecte, l'utilisation, la conservation et la protection de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

6. Paiement refusé ou transaction interrompue

Dans certaines situations, un paiement peut être refusé, interrompu ou ne pas être confirmé.

Les causes possibles comprennent notamment :

Des informations de carte bancaire incorrectes ou incomplètes.
Une carte expirée ou non autorisée pour la transaction.
Un solde ou un plafond de paiement insuffisant.
Une authentification bancaire non finalisée.
Une restriction appliquée par l'établissement bancaire.
Une interruption technique pendant la procédure de paiement.

Si votre paiement ne peut pas être confirmé, nous vous recommandons de :

Vérifier les informations de paiement saisies.
Contrôler la validité de votre carte bancaire.
Vérifier que votre établissement bancaire autorise la transaction.
Réessayer avec un autre moyen de paiement disponible, si nécessaire.
Contacter notre service client si le problème persiste.

Une commande dont le paiement n'a pas été confirmé ne peut pas être préparée pour l'expédition.

Si une opération apparaît sur votre compte bancaire alors que vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez nous contacter en indiquant les informations permettant de retrouver la transaction.

Nous examinerons la situation afin de déterminer si le paiement a été confirmé, refusé ou s'il correspond à une autorisation bancaire temporaire.

Une autorisation temporaire non suivie d'un paiement définitif peut être levée selon les délais propres à l'établissement bancaire concerné.

7. Annulation des commandes et Politique d’annulation des commandes

Vous pouvez demander l'annulation directe d'une commande dans les conditions suivantes :

Dans les 48 heures suivant la confirmation de votre commande, vous pouvez demander son annulation directe si elle n'a pas encore été expédiée.
Si ce délai est dépassé ou si la commande a déjà été expédiée, notre procédure d'annulation directe n'est plus disponible.
Dans cette situation, vous pouvez demander un retour et un remboursement après réception des articles, selon les conditions applicables.
Le délai de 48 heures concerne uniquement l'annulation directe avant expédition et ne limite pas votre droit légal de rétractation ni vos autres droits. Vous pouvez également notifier votre rétractation avant la réception des articles.

Pour demander une annulation, contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant votre numéro de commande et un justificatif de paiement.

Après vérification, nous vous informons du résultat de votre demande et organisons le remboursement lorsque celui-ci est applicable.

Pour connaître les démarches et les conditions détaillées, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

8. Remboursements et Politique de retour, d'échange et de remboursement

Lorsqu'un remboursement est applicable, nous procédons à son traitement selon les conditions correspondant à votre demande.

Les modalités générales sont les suivantes :

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de l'achat.

Pour les paiements réalisés par carte bancaire Visa, Mastercard, Discover, Diners Club ou JCB, le montant est recrédité sur le compte associé à la carte utilisée pour régler la commande.

Un autre moyen de remboursement ne peut être utilisé qu'avec votre accord exprès et sans frais supplémentaires pour vous.
Délai de traitement

Une fois le remboursement exigible et les éventuelles vérifications autorisées terminées, nous lançons l'opération dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond au traitement réalisé par nos soins et ne garantit pas l'apparition immédiate des fonds sur votre compte.
Délai de réception des fonds

Le délai de réception dépend des procédures de votre établissement bancaire et du réseau de paiement concerné.

Certaines opérations peuvent nécessiter un délai supplémentaire avant que le montant remboursé apparaisse sur votre relevé bancaire.
Remboursement après annulation

Lorsque votre commande est intégralement annulée avant son expédition, nous remboursons le montant total payé, y compris les éventuels frais de livraison initiaux.
Remboursement après retour

Lorsque le remboursement intervient à la suite d'un retour, son montant et ses modalités dépendent du motif de retour, des conditions applicables et des droits dont vous bénéficiez.

Le délai de retour volontaire est de 30 jours calendaires à compter de la réception des articles.

Vous bénéficiez également d'un droit légal de rétractation de 14 jours, dont l'exercice entraîne le remboursement des sommes dues dans les délais applicables.

Lorsque vous exercez ce droit, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision, sous réserve des possibilités légales de différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou d'une preuve de leur expédition.

Aucun frais de remboursement supplémentaire n'est appliqué par nos soins lorsque le remboursement découle de l'exercice de vos droits légaux.

Pour consulter l'ensemble des conditions, notamment les frais de retour, les motifs acceptés et les procédures de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

9. Facturation et justificatifs de paiement

Après confirmation de votre commande, nous mettons à votre disposition les informations nécessaires à son identification et au suivi du paiement.

Les documents associés à votre achat peuvent comprendre :

Le numéro de commande.
La date de confirmation de l'achat.
La désignation des articles commandés.
Le montant des produits.
Les taxes applicables.
Les éventuels frais de livraison.
Le montant total payé.
Les références nécessaires à l'identification de la transaction.

Les justificatifs comptables et les informations de facturation sont conservés conformément aux obligations applicables.

Si vous avez besoin d'une copie de votre facture ou d'informations complémentaires concernant un paiement, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Nous examinerons votre demande et vous communiquerons les documents disponibles correspondant à votre achat.

10. Contactez-nous

Pour toute question concernant les moyens de paiement, la confirmation d'une transaction, la facturation, un paiement refusé ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes.

Adresse de contact : 3-30-1 UMEDA, ADACHI-KU, TOKYO, 123-0851, JAPON

Téléphone du service client : +81 (801) 454 07 38

E-mail du service client : business@sarozanest.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).