Politique d’annulation des commandes

Sarozanest (ci-après « nous ») vous permet de demander l’annulation d’une commande dans les conditions précisées ci-dessous. Cette politique présente les délais applicables, la procédure à suivre et les modalités de remboursement afin de vous accompagner dans la gestion de vos achats en ligne.

1. Conditions d’annulation des commandes

Nous acceptons les demandes d’annulation directe selon les conditions suivantes :

• Dans les 48 heures suivant la confirmation de votre commande, vous pouvez demander son annulation directe, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.

• Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la confirmation de votre commande ou si celle-ci a déjà été expédiée, l’annulation directe prévue par notre procédure commerciale n’est plus disponible. Vous pouvez alors attendre la réception de votre commande et nous contacter pour demander un retour et un remboursement.

• Le délai de 48 heures concerne uniquement notre procédure d’annulation directe avant expédition. Il ne limite pas votre droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception des articles, ni les autres droits applicables en matière de retour et de remboursement. Vous pouvez également nous notifier votre décision de rétractation avant la réception des articles.

2. Procédure d’annulation des commandes

Pour demander l’annulation de votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Étape 1 : Contactez notre service client

  Envoyez votre demande d’annulation par e-mail ou contactez-nous par téléphone, en utilisant les coordonnées indiquées à la fin de cette politique.

  Afin de faciliter l’identification et le traitement de votre commande, veuillez nous communiquer les informations suivantes :

  Numéro de commande : le numéro figurant dans votre e-mail de confirmation.

  Justificatif de paiement : la confirmation de paiement, la facture ou tout document permettant de retrouver votre transaction.

  Coordonnées de contact : l’adresse e-mail associée à votre commande et, si nécessaire, votre numéro de téléphone.

• Étape 2 : Examen et confirmation de l’annulation

  Notre service client vérifie les informations fournies ainsi que l’état de préparation et d’expédition de votre commande.

  Si votre demande remplit les conditions d’annulation directe, nous confirmons l’annulation et vous informons du résultat dès que possible par les coordonnées communiquées.

  Une fois l’annulation confirmée, nous organisons le remboursement des sommes correspondantes selon les modalités précisées dans la section suivante.

  Si la commande ne peut plus être annulée directement, nous vous indiquons les solutions de retour et de remboursement disponibles, sans préjudice de vos droits légaux.

3. Procédure de remboursement et Politique de retour, d'échange et de remboursement

Lorsqu’une commande est annulée conformément aux conditions applicables, nous procédons au remboursement des sommes dues.

Les modalités de remboursement sont les suivantes :

• Délai de traitement du remboursement

  Après confirmation de l’annulation et lorsque le remboursement est exigible, nous lançons l’opération de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

  Ce délai correspond au traitement effectué par nos soins et non nécessairement à la date de réception des fonds sur votre compte bancaire.

• Mode de remboursement

  Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé pour régler votre commande.

  Pour les paiements réalisés par carte bancaire, notamment Visa, Mastercard, Discover, Diners Club ou JCB, les sommes dues sont recréditées sur le compte associé à la carte utilisée lors de l’achat.

  Un autre moyen de remboursement ne peut être utilisé qu’avec votre accord exprès et sans frais supplémentaires pour vous.

• Délai de réception des fonds

  Une fois le remboursement lancé, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon les procédures et les délais de traitement de votre établissement bancaire ou du réseau de paiement concerné.

  Si vous ne constatez pas le remboursement après le délai habituel de votre établissement bancaire, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir des informations sur son état.

• Montant et conditions du remboursement

  Lorsqu’une commande est intégralement annulée avant son expédition, nous remboursons le montant total payé, y compris les éventuels frais de livraison initiaux.

  Aucun frais d’annulation n’est appliqué aux demandes acceptées dans le cadre de notre procédure d’annulation directe.

  Lorsque le remboursement résulte de l’exercice du droit légal de rétractation, les sommes dues sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision, sous réserve des possibilités légales de différer le remboursement des biens jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition.

  Pour obtenir davantage d’informations sur les conditions de retour, les délais applicables et les modalités de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

4. Contactez-nous

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, son état de préparation ou d’expédition, ou le remboursement d’un paiement, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes.

Adresse de contact : 3-30-1 UMEDA, ADACHI-KU, TOKYO, 123-0851, JAPON

Téléphone du service client : +81 (801) 454 07 38

E-mail du service client : business@sarozanest.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).