Politique de confidentialité

Sarozanest (ci-après « nous ») accorde une attention particulière à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. La présente politique explique quelles informations nous recueillons lors de votre utilisation de notre boutique en ligne, pourquoi nous les utilisons, comment nous les protégeons et quels droits vous pouvez exercer concernant leur traitement.

Nous veillons à ce que les données personnelles soient traitées de manière transparente, sécurisée et uniquement pour des finalités déterminées, conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

1. Champ d'application de la politique

La présente politique s'applique aux données personnelles collectées et traitées dans le cadre de l'utilisation de notre site, notamment lorsque vous consultez nos produits, passez une commande, effectuez un paiement, demandez une assistance ou utilisez les fonctionnalités disponibles.

Les principales catégories d'informations susceptibles d'être recueillies sont les suivantes :

Informations d'identification : nom, prénom et autres renseignements nécessaires à l'identification du destinataire d'une commande.
Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone [facultatif], adresse de facturation et adresse de livraison.
Informations relatives aux commandes : références des produits achetés, numéro de commande, montant payé, état de la commande, informations de livraison et historique des achats.
Informations de paiement : moyen de paiement sélectionné, confirmation du paiement, références des transactions et informations nécessaires à la facturation. Les données bancaires complètes sont traitées par les services de paiement habilités et ne sont pas destinées à être conservées dans nos dossiers de gestion des commandes.
Données techniques : adresse IP, type de navigateur, caractéristiques de l'appareil, informations de connexion et données nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.
Informations relatives au service client : éléments communiqués dans le cadre d'une demande d'assistance, d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement.
Préférences de communication : choix concernant la réception de notre lettre d'information et des communications commerciales, lorsque vous avez donné votre consentement.

Nous limitons la collecte aux informations nécessaires à la fourniture de nos services et aux objectifs présentés dans cette politique.

Les informations indispensables à la validation d'une commande sont identifiées au moment de leur collecte. Leur absence peut empêcher le traitement de l'achat ou la livraison des produits concernés.

Les informations facultatives peuvent être omises sans empêcher l'utilisation des fonctionnalités essentielles du site.

2. Technologies de collecte et Politique relative aux cookies

Nous utilisons des moyens de collecte adaptés au fonctionnement de notre boutique en ligne, notamment des formulaires électroniques, des informations techniques et des cookies.

Les informations peuvent être recueillies de différentes manières :

Collecte directe : lorsque vous saisissez vos coordonnées, confirmez une commande, effectuez un paiement ou nous contactez pour obtenir une assistance.
Collecte technique : lorsque notre site reçoit les informations nécessaires à son affichage, à son fonctionnement et à sa protection.
Cookies nécessaires : ils permettent notamment de conserver les articles dans le panier, d'assurer certaines fonctions essentielles et de maintenir la sécurité du site.
Cookies de mesure d'audience : lorsqu'ils sont utilisés, ils permettent de comprendre la fréquentation du site et d'identifier les améliorations possibles.
Cookies de personnalisation et de communication commerciale : lorsqu'ils sont utilisés et autorisés, ils permettent de tenir compte de certaines préférences et de mesurer l'efficacité des communications concernées.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement d'un service expressément demandé peuvent être utilisés sans consentement préalable, dans les limites prévues par les règles applicables.

Pour les cookies qui nécessitent votre autorisation, nous devons recueillir votre consentement libre, spécifique et éclairé avant leur activation.

Vous disposez de la possibilité d'accepter ou de refuser ces cookies et de modifier ultérieurement votre choix. Le refus des cookies non essentiels ne doit pas empêcher l'accès aux fonctionnalités principales de notre boutique.

Pour obtenir des informations complémentaires sur les catégories de cookies, leurs finalités, leurs durées de conservation et les moyens de gérer vos préférences, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

3. Utilisation des informations et partage des données

Nous utilisons vos données personnelles uniquement lorsque leur traitement répond à une finalité déterminée et repose sur une justification appropriée.

Les principales utilisations sont les suivantes :

Traitement des commandes : enregistrer vos achats, vérifier les informations nécessaires, confirmer les paiements et préparer les articles commandés.
Organisation des livraisons : transmettre les informations indispensables à l'acheminement des colis et permettre le suivi des commandes.
Service client : répondre à vos questions, examiner les difficultés signalées et traiter les demandes de retour, d'échange ou de remboursement.
Gestion administrative : établir les documents de facturation, conserver les justificatifs nécessaires et respecter les obligations comptables et fiscales applicables.
Sécurité du site : détecter les activités suspectes, prévenir les tentatives de fraude et protéger les opérations réalisées sur notre boutique.
Amélioration des services : analyser les difficultés techniques, vérifier le bon fonctionnement des pages et améliorer la qualité du parcours d'achat.
Communications commerciales : envoyer notre lettre d'information et des informations concernant nos produits lorsque vous avez donné votre consentement, dans les situations où celui-ci est requis.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Certaines informations peuvent être communiquées à des destinataires intervenant directement dans l'exécution des opérations nécessaires :

Services de paiement : uniquement pour autoriser, sécuriser et confirmer les transactions ainsi que les remboursements.
Transporteurs : afin d'organiser l'expédition, la livraison et le suivi des colis.
Services techniques et d'hébergement : dans la mesure nécessaire au fonctionnement, à la maintenance et à la sécurité du site.
Services de gestion comptable : pour le traitement des justificatifs, des factures et des informations exigées par les obligations applicables.
Autorités compétentes : uniquement lorsque la communication de certaines informations est exigée par une obligation applicable ou une demande légalement fondée.

Ces destinataires n'ont accès qu'aux informations nécessaires à leurs missions. Nous mettons en place des mesures appropriées pour encadrer leur utilisation, protéger leur confidentialité et éviter tout traitement non autorisé.

4. Conservation, sécurité des données et gestion des cookies

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été recueillies, sauf lorsqu'une durée de conservation supplémentaire est imposée ou autorisée par une obligation applicable.

Les règles de conservation reposent sur les principes suivants :

Données relatives aux commandes : elles sont conservées pendant la période nécessaire à leur traitement, à leur suivi et à la gestion des demandes éventuelles, puis archivées lorsque des obligations de conservation le justifient.
Informations de facturation et de paiement : les justificatifs nécessaires sont conservés pendant les durées requises pour répondre aux obligations comptables et fiscales.
Données du service client : elles sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement des demandes et, lorsque cela est justifié, à la gestion d'éventuelles réclamations.
Informations utilisées pour les communications commerciales : elles sont conservées dans les limites applicables à cette finalité, notamment jusqu'au retrait de votre consentement ou à l'expiration de la durée de conservation justifiée.
Données techniques : elles sont conservées pendant une période proportionnée aux besoins de fonctionnement, de maintenance et de sécurité.
Données issues des cookies : leur conservation dépend de leur finalité, de leur catégorie et des durées applicables aux traceurs concernés.

À l'expiration des durées de conservation, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées de manière appropriée lorsque leur conservation reste nécessaire.

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger vos informations contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la divulgation injustifiée.

Ces mesures comprennent notamment :

La limitation de l'accès aux données aux personnes qui en ont besoin pour accomplir leurs missions.
La protection des échanges de données au moyen de mécanismes de sécurité adaptés.
La surveillance du bon fonctionnement des systèmes et la mise en œuvre de mesures de prévention des incidents.
La suppression ou la limitation de l'accès aux informations qui ne sont plus nécessaires.

Concernant les cookies et les technologies similaires, nous respectons les principes suivants :

Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés pour assurer les fonctions essentielles du site.
Les cookies soumis à consentement ne doivent pas être activés avant votre autorisation.
Vous devez pouvoir accepter ou refuser les cookies non essentiels au moyen d'un choix clair.
Le consentement peut être retiré à tout moment, aussi simplement qu'il a été donné.
Le retrait du consentement met fin aux traitements concernés pour l'avenir, sans remettre en cause la licéité des opérations déjà effectuées.
Les choix exprimés sont conservés pendant une durée appropriée afin de respecter vos préférences.

Vous pouvez également gérer certains cookies à partir des paramètres de votre navigateur. Toutefois, la désactivation des cookies indispensables peut limiter certaines fonctions nécessaires à la gestion du panier ou à la validation des commandes.

5. Droits des utilisateurs concernant leurs données personnelles

Vous disposez de plusieurs droits concernant les données personnelles que nous traitons.

Ces droits peuvent être exercés dans les conditions applicables et comprennent notamment :

Droit d'accès

Vous pouvez demander à savoir si nous traitons des données personnelles vous concernant et obtenir des informations sur leur nature, leur utilisation, leurs destinataires et leurs durées de conservation, ainsi qu'une copie des données concernées.
Droit de rectification

Si certaines informations sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander leur correction ou leur mise à jour.

Cela concerne notamment vos coordonnées et les informations nécessaires à la gestion de vos commandes.
Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque leur conservation n'est plus nécessaire, lorsque vous retirez un consentement constituant leur seule base de traitement ou dans les autres situations prévues par les règles applicables.

Certaines informations peuvent néanmoins devoir être conservées pour respecter une obligation légale ou pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits.
Droit à la limitation du traitement

Dans certaines situations, vous pouvez demander que l'utilisation de vos données soit temporairement limitée, notamment lorsque vous contestez leur exactitude ou la légitimité d'un traitement.
Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements fondés sur nos intérêts légitimes, pour des raisons tenant à votre situation particulière.

Vous pouvez également vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.
Droit à la portabilité

Lorsque les conditions sont réunies, vous pouvez demander à recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.
Droit de retirer votre consentement

Lorsque nous utilisons vos données sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Ce retrait peut notamment concerner la réception de notre lettre d'information ou l'utilisation de cookies non essentiels.

Il n'affecte pas la licéité des traitements réalisés avant votre décision.
Droit d'introduire une réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas vos droits, vous pouvez saisir la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), autorité compétente en matière de protection des données en France.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail indiquée dans la dernière section de cette politique.

Afin de protéger vos informations, nous pouvons demander des éléments supplémentaires strictement nécessaires pour confirmer votre identité lorsqu'il existe un doute raisonnable.

Nous répondons aux demandes dans un délai d'un mois à compter de leur réception. Lorsque la complexité ou le nombre de demandes le justifie, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires. Vous êtes alors informé de cette prolongation et de ses motifs dans le délai initial.

L'exercice de vos droits est en principe gratuit, sous réserve des exceptions applicables aux demandes manifestement infondées ou excessives.

6. Fondements juridiques du traitement et Politique de protection des données (RGPD)

Nous traitons les données personnelles sur la base de fondements juridiques déterminés en fonction de la nature des informations et des objectifs poursuivis.

Les principaux fondements sont les suivants :

Exécution d'un contrat

Nous utilisons les informations nécessaires à la gestion des achats effectués sur notre boutique en ligne.

Ce traitement permet notamment de confirmer les commandes, de vérifier les paiements, de préparer les produits, d'organiser leur livraison et de gérer les demandes de retour ou de remboursement.

Les informations concernées peuvent comprendre votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone [facultatif], les références de vos commandes et les justificatifs de paiement nécessaires.
Consentement explicite

Lorsque votre consentement est requis, nous vous demandons de l'exprimer librement avant d'utiliser vos données pour la finalité concernée.

Cela peut notamment concerner l'inscription à notre lettre d'information, l'envoi de communications commerciales et l'utilisation de cookies non essentiels.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause les traitements réalisés légalement avant ce retrait.
Respect des obligations légales

Certaines informations doivent être traitées ou conservées afin de satisfaire aux obligations fiscales, comptables et réglementaires applicables.

Cela comprend notamment l'établissement des factures, la conservation des justificatifs comptables et la réponse aux demandes légalement fondées des autorités compétentes.

Ces données sont conservées uniquement dans les limites et pendant les durées nécessaires au respect des obligations concernées.
Intérêts légitimes et protection des utilisateurs

Nous pouvons traiter certaines informations lorsqu'un intérêt légitime le justifie et que vos droits et libertés ne prévalent pas sur cet intérêt.

Ces traitements peuvent notamment contribuer à la protection des transactions, à la détection des tentatives de fraude, à la sécurité de notre site et à l'amélioration de son fonctionnement.

Nous veillons à limiter ces traitements aux données nécessaires et à préserver un équilibre approprié entre les objectifs poursuivis et vos droits.

Ces fondements sont appliqués conformément aux exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions applicables en France.

Pour obtenir des précisions complémentaires sur les principes de traitement, les mesures de protection et les modalités d'exercice de vos droits, veuillez consulter notre Politique de protection des données (RGPD).

Nous pouvons actualiser la présente politique afin de tenir compte des évolutions de nos pratiques de traitement ou des exigences applicables. Toute modification importante sera portée à votre connaissance par un moyen approprié.

7. Contactez-nous

Pour toute question concernant la collecte, l'utilisation, la conservation ou la protection de vos données personnelles, ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes.

Adresse de contact : 3-30-1 UMEDA, ADACHI-KU, TOKYO, 123-0851, JAPON

Téléphone du service client : +81 (801) 454 07 38

E-mail du service client : business@sarozanest.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).